О гостиничных услугах

Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации (Приказ от 11 июля 2014 года N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»).

 

Общие обязательные требования, которые обязаны соблюдать гостиницы любой категории, это:

 

Обязательное наличие вывески, с указанием:

-   для юридического лица - наименование, адреса и режима работы;

- для индивидуально предпринимателя - фамилии, имени, отчества, адреса места осуществления деятельности и режима работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа. 

 

В доступном месте, например, в холле гостиницы, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должна быть представлена информация:

 

Правила проживания и перечень оказываемых услуг в гостинице

 

Сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия

 

Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг

 

Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования

 

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами

 

Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами

 

Предельный срок проживания в гостинице, если он установлен

 

Перечень и цена иных платных услуг, оказываемых в гостинице за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты

 

Перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)

 

Сведения о вышестоящей организации (при наличии)

 

     
  Надпись: Правила проживания и перечень оказываемых услуг в гостинице
 
  Надпись: Сведения о вышестоящей организации (при наличии)
 
  Надпись: Сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия
 
  Надпись: Перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)
 
  Надпись: Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг
 
  Надпись: Перечень и цена иных платных услуг, оказываемых в гостинице за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты
 
  Надпись: Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования
 
  Надпись: Предельный срок проживания в гостинице, если он установлен
 
  Надпись: Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами
 
  Надпись: Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                        

 

Сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы

 

 
  Надпись: Сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы

 

 

 

 

В каждом номере обеспечить наличие Правил проживания и  пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

 

Бронирование осуществляется в любой форме, как путем составления документа, подписанного потребителем и представителем гостиницы, так и путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

Бронирование может быть гарантированным, т.е. гостиница будет ожидать потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае опоздания или незаезда потребителя  взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

 

При негарантированном бронировании гостиница будет ожидать потребителя до определенного часа, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

 

Потребитель всегда может аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования должна быть доведена до сведения потребителя.

 

При заселении в отель, в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего личность, будь то общегражданский или заграничный паспорт, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, разрешения на временное проживание лица без гражданства или вида на жительство лица без гражданства, администрация вправе отказать потребителю в заселении.

 

При заселении потребителю должны выдать договор, в котором указано:

 

сведения о заказчике (потребителе)

цену номера

 

наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации

сведения о предоставляемом номере (месте в номере)

 

период проживания в гостинице

       
  Скругленный прямоугольник: наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей - фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации
 
  Скругленный прямоугольник: сведения о заказчике (потребителе)
 
    Скругленный прямоугольник: сведения о предоставляемом номере (месте в номере)
 
    Скругленный прямоугольник: цену номера
 
    Скругленный прямоугольник: период проживания в гостинице

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Разница между временем выезда из номера и заезда не может составлять более 2 часов.

Оплата проживания может быть как посуточная, так и почасовая.

Исполнитель  не вправе без  согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

 

Обязательными бесплатными услугами для гостиниц любой категории является:

 

вызов скорой помощи, других специальных служб

 

доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

побудка к определенному времени

пользование медицинской аптечкой

         
  Скругленный прямоугольник: вызов скорой помощи, других специальных служб
 
    Скругленный прямоугольник: пользование медицинской аптечкой
 
  Скругленный прямоугольник: доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении
 
    Скругленный прямоугольник: побудка к определенному времени
 
    Скругленный прямоугольник: предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

При осуществлении расчетов исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Последнее обновление: 12 февраля 2020 г., 16:22

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International